Ce document, pratique et simple d'utilisation, bâti sur le principe "À faire / À éviter", vous propose en une dizaine de pages (neuf fiches) un ensemble d'arguments classés par grands thèmes :
- Les arrêts de location
- La renonciation à recours
- Les franchises
- La casse et les dépannages
- Le matériel déclassé
- La gestion des déchets
- Le transport
- Les appels entrants.
En aucun cas il ne s'agit d'instructions de mise en œuvre.